Politique de Retours

Chez Maison Sõlana, notre priorité est votre satisfaction. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter de sa réception pour demander un retour ou exercer votre droit de rétractation.

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1. Conditions d’éligibilité

Pour que le retour soit accepté, les articles doivent :

• Être neufs, non portés et non lavés

• Conserver leurs étiquettes et emballages d’origine

• Ne présenter aucune trace d’utilisation, de maquillage, de parfum ou de détérioration

Articles non retournables : pour des raisons d’hygiène, les maillots de bain, sous-vêtements et boucles d’oreilles ne peuvent pas être repris ou échangés.

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2. Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@maisonsolana.com en nous précisant les informations suivantes :

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• Nom et prénom

• Numéro de commande

• Date d’achat

• Référence du ou des articles concernés

• Motif précis du retour ou de la réclamation

• Photos en cas d’article défectueux ou non conforme

• Raison du retour (ex. : taille, défaut, rétractation)

• Adresse e-mail utilisée lors de la commande

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Nous vous transmettrons ensuite les instructions et l’adresse de retour.

Sans ces informations, la demande pourra être considérée comme incomplète et ne sera pas traitée. Maison Sõlana s'engage à répondre dans un délai maximum de 7 jours ouvrés et à proposer une solution appropriée (échange, avoir ou remboursement selon le cas).
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

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3. Remboursement

Après réception et vérification des articles, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception et vérification des produits retournés. Aucun retour n’est accepté sur les articles soldés ou en promotion. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.